0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://xn--amambox-3zac.com/, del que es titular ALEGRA SERVICIO A COLECTIVIDADES S.L (en adelante, ÑAM ÑAM BOX).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

ÑAM ÑAM BOX, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: ALEGRA SERVICIO A COLECTIVIDADES S.L
• Su nombre comercial es: ÑAM ÑAM BOX.
• Su CIF es: B87730909
• Su domicilio social está en: Calle Tormes 6, con código postal 28840 de MEJORADA DEL CAMPO (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 35471, Folio 120, Hoja M-637564, inscripción 1.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Teléfono: 672 34 15 14
• Email: info@ñamñambox.com
• Dirección postal: C/Tormes, 6; C.P.28840, Mejorada del Campo, MADRID (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y Ñam Ñam Box se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ñam Ñam Box es un servicio online de platos preparados por chef y entregados a domicilio. Se trabaja con producciones semanales y se cocina siempre bajo pedido. Ñam Ñam Box también ofrece un servicio de empanadas gallegas y lasañas congeladas.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. Ñam Ñam Box se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Ñam Ñam Box podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Ñam Ñam Box se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO o directamente desde la web sin necesidad de registro. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por Ñam Ñam Box en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de https://ñamñambox.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://ñamñambox.com/.

4. DISPONIBILIDAD

Ñam Ñam Box garantiza la disponibilidad de todos los platos que estén publicitados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible. Ñam Ñam Box no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://ñamñambox.com/ durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://ñamñambox.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad. No será preciso que el cliente se registre en https://ñamñambox.com/a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Ñam Ñam Box la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Ñam Ñam Box.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Acceder al portal de Ñam Ñam Box. Desde el apartado menú entraremos en nuestros productos donde encontraremos la variedad de platos. Añadiremos al carrito los platos que deseemos y la cantidad que queramos solicitar. En cada plato podremos encontrar su composición, su valoración calórica y sus alérgenos. Una vez se elijan todos los platos que se deseen pulsaremos “Ver carrito” y nos aparecerá el importe total de la compra con sus correspondientes gastos de envío. Pulsaremos finalizar compra si así lo deseamos y nos redirigirá a una ventana donde se seleccionará una forma de pago entre las disponibles, se ejecutará el pago y se darán los detalles de envío, facturación y se detallará la fecha deseada.
2. Una vez hecho esto nos llegará un justificante de pedido al correo electrónico y se nos comunicará un número de seguimiento del paquete o paquetes.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Una vez entregado el pedido finaliza el contrato.

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el destino solicitado por el cliente siempre y cuando se encuentre dentro de la Península Ibérica.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Se entregarán pedidos en horario de 9 a 13:30 de Martes a Viernes, con un plazo de entrega de 48 horas mínimo desde que se finalice el proceso de compra.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

El precio de los productos será en EUROS tal y como aparecerá en la web y el pago se deberá realizar en EUROS también. Siendo el pedido mínimo de 6 platos, siendo en EUROS la cantidad que corresponda.

• Los productos aparecerán en la web con el 10% de IVA correspondiente incluido.
• Gastos de envío. Aparecerán en el carrito cuando estemos finalizando el proceso de compra, siendo a partir de 50€ envío gratis.

Los precios de los productos no son fijos y podrán cambiar en cualquier momento; el pedido siempre se cobrará según los precios que figuren en el momento que se realiza.

Ñam Ñam Box tendrá derecho a cancelar o no aceptar cualquier pedido en los siguientes casos

• En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
• Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.

9. FORMAS DE PAGO

Existirán diferentes formas de pago al realizar el pedido siendo las siguientes:

Por tarjeta de crédito o débito

Se podrá realizar el pago a través de la plataforma de pago Redsys de nuestro banco con las tarjetas admitidas por la misma.

Paypal

Bizum

10. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Ñam Ñam Box pondrá a disposición de sus clientes o futuros clientes descuentos que deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos (solo podrán utilizarlo una vez) de nuevos clientes de Ñam Ñam Box, a menos que se estipule lo contrario.
• Se entenderá como “nuevo cliente” a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
• Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de Ñam Ñam Box.
• Los descuentos o códigos no podrán canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
• Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
• En el caso de que Ñam Ñam Box detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. Ñam Ñam Box se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, Ñam Ñam Box podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

11. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Ñam Ñam Box garantiza que los platos se cocinan bajo pedido. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados (entre 0-4ºC) durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos (una vez se descongelen deberán ser consumidos inmediatamente).

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario que no podrá desistir del contrato una vez esté realizado el pago.

Si el cliente recibiese la mercancía en malas condiciones (entendiendo por malas condiciones, que los envases continentes de la comida se hubiesen abierto) o con la fecha de caducidad ya cumplida. El cliente tendrá derecho a recibir un reembolso por el valor de la mercancía dañada.

13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no cumpliera las características del contrato (descritas en la web), el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán lo más inmediatamente posible. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

• Si es por causas imputables a Ñam Ñam Box, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, Ñam Ñam Box repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo.
• Ñam Ñam Box no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por Ñam Ñam Box en su web.

Ñam Ñam Box podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

El cliente podrá interponer cualquier queja ante Ñam Ñam Box a través del departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 672 34 15 14, o mediante la dirección de correo electrónico info@ñamñambox.com destinada a este efecto. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.